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*Por André Teixeira

Twitter‚ Facebook‚ Linkedin… Gostemos ou não‚ as redes sociais há muito tempo deixaram de ser brincadeira de adoles­centes e se tornaram uma importante forma de comunicação entre empresas‚ profissionais liberais‚ políticos e organiza­ções em geral com seu público.

Um canal poderoso‚ mas muitas vezes perigoso‚ que tanto pode ajudar na divulgação de um nome‚ ou marca‚ quanto servir como um estridente alto-falante de críticas. Não por acaso‚ viraram alvo da atenção de todos que desejam alavancar seus negó­cios‚ sejam grandes grupos ou pequenos empreendimentos individuais.

A grande questão é como usar essas ferramentas de maneira inteligente e eficaz‚ não permitindo que elas se transformem numa armadilha. Como encarar essas redes‚ tirando delas o melhor para seu negócio?

Para o diretor de criação e estratégia da Agência Frog‚ Roberto Cassano‚ um dos primeiros passos é saber que as redes devem ser vistas‚ principalmente‚ como uma forma de se relacionar não só com os clientes‚ mas com todos os interlocutores da empresa – fornecedores‚ funcioná­rios‚ parceiros‚ revendedores e outros.

“Elas podem servir como um canal de vendas e divulgação”‚ afirma. Mas esse não deve ser‚ segundo ele‚ o objetivo principal: “São coisas complementares‚ mas diferentes. Criar uma presença em redes sociais que só vende é levar uma estratégia velha para um meio novo‚ mas a estratégia continua sendo velha. Rede social é diálogo”‚ defende.

“Elas são como mesas de bar: você puxa uma cadeira‚ encontra os amigos‚ conhece gente nova‚ atura eventualmen­te algum bêbado chato ou inconvenien­te‚ compartilha ideias e opiniões sobre a vida‚ o universo e tudo mais”‚ compara o consultor de comunicação digital e autor do blog Pensar Enlouquece‚ Pense Nisso‚ Alexandre Inagaki.

“Nesse ambiente‚ em que informações são compartilhadas o tempo todo‚ os participantes dessa conversação têm suas opiniões sobre pessoas‚ marcas e instituições contes­tadas‚ referenciadas ou modificadas constantemente‚ e isso faz das redes sociais um manancial de informações valiosíssimo para uma empresa‚ seja de fotografia‚ petroquímica‚ engenharia ou de qualquer outra atividade”‚ assegura.

Segundo o especialista‚ a observação e o monitoramento dessas conversas permitem mapear influenciadores de opiniões em assuntos específicos e encontrar substratos para o aprimora­mento de seus produtos e serviços e até inspiração para novos negócios. Além‚ claro‚ de possibilitar diálogos valiosos com esses influenciadores – mas com determinados cuidados.

“Assim como você não se intromete em uma roda de conversa sem antes se apresentar‚ despe­jando suas opiniões sem sequer saber o assunto‚ em redes sociais a empresa deve observar atentamente como ocorrem as conversas‚ a linguagem adotada pelos participantes e onde está o público po­tencialmente interessado pelos conteú­dos que deseja divulgar‚ para que possa se comunicar adequadamente”‚ explica.

Leia a matéria na íntegra na revista Photos & Imagens (P&I)‚ edição # 86.